Unternehmensinformationen
Shop-Name: Dolce Forte
Geschäftsadresse: Kapelweg 67, 5521 JH, Eersel, Noord-Brabant, Niederlande
E-Mail: info@dolceforte.ch
Telefon: +31 6 21193081

Überblick Rückgaberecht

Bei Dolce Forte möchten wir, dass du zufrieden bist mit deiner Bestellung. Entspricht ein Artikel nicht deinen Erwartungen, kannst du ihn ganz einfach zurücksenden.

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Bestellung

• Zustand: Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung inkl. Etiketten zurückgesendet werden

• Rücksendekosten: sind vom Kunden zu tragen

• Sendungsverfolgung: Bitte immer mit Tracking versenden und Beleg / Foto an uns senden

So sendest du einen Artikel zurück

1. Kontakt aufnehmen: Schreibe uns an info@dolceforte.ch mit Bestellnummer + Grund der Rücksendung.

2. Rückgabeanweisungen erhalten: Du bekommst innerhalb von 24 Std. (werktags) genaue Infos wohin du het pakket stuurst.

3. Sicher verpacken: Originalverpackung, alle Accessoires, Labels en documenten erbij.

4. Zurücksenden: Sende das Paket an die in der E-Mail genannte Adresse.

Rückerstattung

• Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel auf Zustand & Vollständigkeit.

• Bearbeitung: innerhalb von 2–3 Werktagen nach Prüfung

• Auszahlung: auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank/Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Besondere Fälle

1. Defekter oder beschädigter Artikel

• binnen 30 Tagen melden

• wir übernehmen die Rücksendekosten

• bitte Fotos mitschicken

• Erstattung oder Ersatz nach Prüfung (i.d.R. binnen 2 Werktagen)

2. Falschen Artikel erhalten

• sofort melden mit Bestellnummer

• Foto vom falschen Artikel mitschicken

• wir zahlen Rückversand & senden den richtigen Artikel / oder erstatten vollständig

3. Paket nicht erhalten / als zugestellt markiert

• binnen 7 Tagen nach „zugestellt“ melden

• wir starten eine Nachforschung beim Versanddienst

• wenn unauffindbar → Ersatzlieferung oder Erstattung

4. Bestellung stornieren

• solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: kostenlos stornieren

• Mail sturen naar info@dolceforte.ch met bestelnummer

• is het pakket al verzonden → dan geldt het normale retourproces

Nicht retourniert werden können

Aus Hygienegründen u.a.:

• Unterwäsche

• Bikinis / Bademode

• Getragene oder verschmutzte Artikel

Umtausch

Ein direkter Tausch ist nicht möglich. Bitte Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Datenschutz / DSGVO

Dolce Forte verarbeitet deine Daten nur zur Abwicklung der Bestellung und gemäß DSGVO. Du hast jederzeit Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten. Anfrage: info@dolceforte.ch